Hay que decir que, en general, las empresas contemplan en mayor o menor medida la gestión del conocimiento dentro de sus acciones estratégicas. Sin embargo, ese no es el problema, sino la forma como se concibe, y que lleva a que, a pesar de tener un plan al respecto, dicho plan no arroja los resultados esperados.

En nuestro concepto, la gestión del conocimiento debe contemplar varios aspectos clave, que hacen mucho más probable su exitoso desarrollo y ejecución. Tales aspectos son:

• La gestión del conocimiento necesita estar perfectamente alineada con las habilidades y base teórica que la estrategia de la empresa demanda de su personal.
• La gestión del conocimiento necesita ser dinámica y adaptable, en respuesta al comportamiento del entorno de negocios y los posibles ajustes que la estrategia pueda sufrir.
• La gestión del conocimiento debe llevar a que el personal de la empresa sea capaz de tomar la iniciativa en relación con sus clientes y su competencia.
• La gestión del conocimiento debe ser integral y multidisciplinaria, buscando la optimización de conceptos y habilidades relevantes del personal, así como su bienestar emocional.
• La gestión del conocimiento debe prestar atención a los detalles, y debe tener la capacidad de personalizar contenidos y metodologías, según las necesidades de aprendizaje de los diferentes grupos o personas implicadas. Solo de ese modo se podrá sacar a flote la mejor versión posible de cada persona.

Visto de esta manera, la gestión del conocimiento es un recurso capaz de adaptar a la empresa frente a transformaciones de los clientes, del entorno de negocios o de la economía en general. Es la gestión del conocimiento la que puede “mantener en forma” al personal de la empresa frente a cambios y/o ajustes de su estrategia.

Todo esto implica un rol proactivo de parte de los responsables de estas iniciativas, ya que permanentemente monitorean el entorno para ajustar o crear objetivos de aprendizaje que permitan generar nuevas ventajas competitivas o sostener las ya existentes. Nuestra sociedad se transforma con rapidez, y lo peor que se puede hacer es contar con esquemas estáticos del conocimiento.